Atualizado em 21 de outubro de 2024.
A Elehost é uma empresa especializada em hospedagem de sites em WordPress construídos com Elementor, oferecendo uma ampla gama de serviços para garantir o melhor desempenho e a máxima segurança aos seus clientes. Os planos disponíveis incluem uma equipe dedicada de especialistas em hospedagem, composta por administradores de sistemas, especialistas em segurança e técnicos de suporte, para fornecer um serviço de alta qualidade e confiabilidade, eliminando preocupações relacionadas a questões técnicas de servidores.
Todos os planos de hospedagem da Elehost são projetados para atender às necessidades específicas de sites construídos com Elementor e WordPress. Além da hospedagem dedicada, os serviços incluem gerenciamento completo do servidor, configuração personalizada, otimização de desempenho e manutenção regular. A equipe de suporte técnico é responsável por gerenciar, configurar e manter o WordPress dos clientes sempre atualizado, garantindo que todas as atualizações e plugins estejam em conformidade com as políticas de segurança e desempenho estabelecidas pela Elehost.
A Elehost é uma marca administrada pela Nexus Agência Digital, registrada sob o CNPJ 56.919.379/0001-92. Para obter mais informações sobre os serviços e planos de hospedagem, consulte este documento na íntegraou entre em contato com a equipe de suporte para receber uma assistência personalizada.
1. PLANOS OFERECIDOS
A Elehost oferece um plano único de hospedagem gerenciada, especializado em sistemas WordPress e Elementor, uma solução completa e eficiente para as necessidades dos clientes que precisam de hospedagem de sites na web. Nosso plano foi cuidadosamente elaborado para garantir desempenho otimizado e segurança robusta, sem desperdício de recursos.
O preço do plano de hospedagem é justo e acessível, refletindo uma abordagem transparente e descomplicada. O plano de hospedagem está disponível por R$ 127,50 em pagamentos mensais recorrentes via boleto bancário, pix, ou cartão de crédito.
Opção Anual: Também é oferecida a opção de contratação anual, com 10% de desconto, totalizando R$1.377,04 por ano, podendo ser paga à vista, via boleto bancário ou pix, ou parcelada em até 12x no cartão de crédito.
Ao optar pela Elehost, os clientes terão acesso a um servidor brasileiro dedicado, SSL grátis, licença Elementor PRO, plugins PRO inclusos, serviço de e-mail, WordPress PRO exclusivo, cPanel e CloudFlare integrado.
A Elehost cuida de todos os aspectos da gestão de hospedagem para que os clientes não precisem se preocupar com a configuração, manutenção e segurança de seus sites. O compromisso é garantir que a experiência de hospedagem seja tranquila e sem preocupações, permitindo que os clientes se concentrem no crescimento de seus negócios online.
2. SERVIÇOS OFERECIDOS
Ao contratar um dos planos, o cliente terá acesso aos serviços referentes a cada tipo de contrato. Cada um desses serviços está detalhado nos tópicos subsequentes deste termo de serviço. A Elehost se compromete a prestar esses serviços com a qualidade e eficiência necessárias para garantir o pleno funcionamento do projeto contratado pelo cliente.
2.1 | Hospedagem dedicada
A Elehost oferece um serviço de hospedagem dedicada em servidores brasileiros de alta performance e confiabilidade, assegurando um excelente desempenho para o site do cliente contratante.
2.2 | Serviço profissional de e-mail
O serviço de e-mail profissional oferecido pela Elehost é de alta qualidade e inclui contas de e-mail personalizadas com o domínio do cliente. Além disso, é importante mencionar que o serviço inclui uma quantidade ilimitada* de contas de e-mail, *desde que o cliente respeite os limites de uso de disco do plano de hospedagem contratado. A Elehost garante que todas as contas de e-mail são configuradas de acordo com as melhores práticas de segurança e privacidade, a fim de proteger a comunicação do cliente e seus usuários finais.
É possível acessar o serviço de e-mail por meio do navegador, via painel de webmail, bem como configurá-lo em aplicativos de leitura como Outlook e aplicativos de smartphones, utilizando as entradas POP, IMAP e SMTP.
2.3 | Manutenção recorrente
A manutenção recorrente envolve atualizações recorrentes do WordPress e dos plugins instalados no site, além da manutenção do servidor e tecnologia, desempenho e segurança. A equipe de suporte da Elehost é responsável por manter o WordPress dos clientes sempre atualizado e funcionando de forma adequada, garantindo a segurança, desempenho, estabilidade e alta performance do site hopedado.
É importante ressaltar que as manutenções mensais incluídas não abrangem atualizações estruturais do site, criação de conteúdo para blogs, como artigos, notícias, edição de fotos para posts, criação de textos para produtos, artigos publicitários e textos para redes sociais. Esses tipos de atualizações podem ser realizadas pelo próprio cliente ou por seu webdesigner. A equipe da Elehost estará sempre à disposição para auxiliar em caso de dúvidas ou problemas, fornecendo materiais tutoriais e treinamentos adequados.
2.4. Gerenciamento de servidor
Oferecemos um serviço abrangente de gerenciamento de hospedagem, que vai além do simples armazenamento de sites. Nossa equipe ficará responsável por todas as configurações técnicas dos servidores, visando garantir o melhor desempenho e segurança para os sites hospedados na nossa plataforma.
Nossa abordagem inclui configurações avançadas para otimização de recursos, ajustes de segurança e monitoramento contínuo dos servidores. Dessa forma, conseguimos identificar e resolver eventuais problemas de forma proativa, sem que nossos clientes precisem se preocupar com a parte técnica relacionada à hospedagem.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência de hospedagem livre de preocupações, permitindo que nossos clientes foquem no crescimento de seus negócios online. Estamos empenhados em fornecer um serviço de hospedagem confiável e de alta qualidade para atender às suas necessidades.
3. SERVIÇOS ADICIONAIS OFERECIDOS SEM CUSTO
Oferecemos alguns serviços adicionais sem custo aos nossos clientes, incluindo a migração de hospedagem e e-mail, além do acesso a licenças pagas de alguns plugins premium do WordPress. Esses serviços permitem que o cliente faça a transferência de seu site atual, bem como suas contas de e-mail, de um provedor de hospedagem atual (caso haja) para os nossos servidores, sem que precise pagar a mais por isso ou contratar algum profissional externo para a realização dessa tarefa.
Os detalhes desses serviços serão descritos nos tópicos a seguir:
3.1. Migração de hospedagem
Oferecemos aos nossos clientes um serviço completo de transferência de apontamento do domínio, do servidor atual para os servidores da Elehost. Além disso, se o cliente já possuir um site em WordPress, nossa equipe de suporte técnico também se compromete a migrar o projeto atual para a nova hospedagem, mantendo-o online durante o processo de migração. Essa migração é realizada sem custos adicionais ao cliente, garantindo um processo seguro e sem problemas.
Para que a migração ou ativação de hospedagem possa ser iniciada, é necessário que o cliente adicione o ID do Registro da Elehost – PCTLT65 – como Contato Técnico no site do Registro BR, caso o domínio seja nacional. Se o domínio for internacional, o cliente deverá informar os dados de acesso ao painel de domínio ou indicar um profissional capaz de realizar o apontamento DNS. Somente após essa etapa é que nossa equipe poderá dar continuidade ao processo de migração para o novo servidor.
3.2. Migração de contas de e-mail
O serviço de migração de contas de e-mail é destinado aos nossos clientes que já possuem contas de e-mail personalizadas ativas no domínio e desejam manter suas mensagens ao trazer seu site para os servidores da Elehost. O processo de migração pode levar de 3 a 10 dias, dependendo da quantidade de contas e mensagens a serem migradas. Esse serviço é realizado sem custo adicional pela nossa equipe técnica, que cuidará de todo o processo, garantindo que as informações sejam transferidas com segurança e minimizando a possibilidade de perda de dados.
Para que a migração de contas de e-mail seja realizada de forma eficiente, é necessário que o cliente forneça uma lista completa das contas ativas e suas respectivas senhas, além dos dados de IMAP do servidor atual. Essas informações são essenciais para que o processo seja iniciado e executado com sucesso. É importante ressaltar que as senhas são armazenadas de forma segura e confidencial, garantindo a privacidade do cliente.
3.3. Restrição de suporte técnico a ferramentas de terceiros
Nós, membros da equipe Elehost, nos dedicamos a fornecer suporte técnico abrangente e eficaz para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. No entanto, é importante ressaltar que o suporte técnico que oferecemos está limitado aos serviços e recursos diretamente relacionados à nossa plataforma de hospedagem.
Entendemos que alguns clientes podem optar por utilizar softwares de terceiros, como clientes de e-mail, para acessar nossos serviços de hospedagem. Contudo, gostaríamos de esclarecer que a configuração e manutenção desses softwares são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Como parte de nossa política de suporte técnico, não podemos fornecer assistência direta para configurações ou problemas relacionados a softwares de terceiros, incluindo, mas não se limitando a, clientes de e-mail como Outlook, Thunderbird, G-mail, Google Suite, Microsoft Eschange, entre outros.
No entanto, estamos comprometidos em ajudar nossos clientes a aproveitar ao máximo nossos serviços. Portanto, forneceremos materiais de treinamento adicionais, como vídeos explicativos e tutoriais escritos, para auxiliar no processo de configuração e uso desses softwares de terceiros. Esses recursos educacionais visam capacitar nossos clientes a configurar e gerenciar essas ferramentas de forma independente.
Agradecemos pela compreensão e colaboração de nossos clientes neste assunto. Se precisarem de assistência adicional ou tiverem alguma dúvida sobre nossos serviços, nossa equipe de suporte estará sempre disponível para ajudar.
3.4. Acesso às licenças pagas de plugins
Ao contratar nossos serviços de hospedagem, o cliente terá acesso às licenças originais dos seguintes plugins: Elementor PRO; Jet Engine e Pacote Crocoblock Completo; WP Rocket; Dynamic Content for Elementor; Element Pack e ACF – Advanced Custom Fields PRO.
É importante ressaltar que essas licenças só serão válidas durante o período em que seu contrato de hospedagem estiver ativo. Ao encerrar o contrato de hospedagem com a Elehost o acesso às licenças pagas dos plugins será imediatamente descontinuado. Isso significa que o cliente não poderá mais acessar ou utilizar as licenças PRO do Elementor e dos outros plugins pagos supracitados fornecidos por nós.
4. RESTRIÇÕES GERAIS
A Elehost se reserva o direito de recusar a hospedagem de sites que possuam conteúdo inadequado ou que violem as leis brasileiras, europeias ou estadunidenses. É nossa responsabilidade garantir que todo o conteúdo fornecido esteja de acordo com as leis e normas aplicáveis nas regiões mencionadas.
4.1. Restrição de conteúdo
A Elehost se reserva ao direito de recusar qualquer projeto que envolva conteúdo que infrinja as leis brasileiras, europeias ou americanas, assim como conteúdo que possa ser considerado ofensivo, discriminatório ou ilegal. Alguns exemplos de conteúdo que podem ser rejeitados são: conteúdo ilegal, difamatório, obsceno, racista, violento ou qualquer outro que viole os direitos de terceiros. Além disso, a Elehost não realiza projetos que envolvam sites de apostas, jogos de azar, pornografia ou qualquer outro conteúdo que seja considerado inadequado aos propósitos da empresa. O objetivo da Elehost é garantir a segurança e a integridade de seus serviços e manter uma reputação profissional, ética e social.
É importante ressaltar que o cliente é inteiramente responsável pelo conteúdo que publica em seu site e que a Elehost não se responsabiliza por eventuais problemas legais decorrentes deste conteúdo. Em caso de pedidos jurídicos, a Elehost poderá bloquear ou desativar o projeto em questão, a fim de garantir o cumprimento das leis e regulamentos aplicáveis. Dessa forma, é importante que o cliente mantenha um conteúdo legal e ético em seu site, evitando qualquer tipo de infração legal ou regulatória.
4.2. Política de tolerância zero contra SPAM
A Elehost tem uma política de tolerância zero contra o envio de SPAM. Se o cliente utilizar o servidor de e-mail para envio de mensagens não solicitadas, ou envio de e-mails em massa, o serviço poderá ser suspenso ou bloqueado imediatamente, sem aviso prévio. É importante lembrar que o envio de e-mails marketing ou em massa deve ser feito através de uma ferramenta de e-mail marketing, devidamente configurada para evitar o envio de SPAM. É responsabilidade do cliente seguir as leis e boas práticas de envio de e-mail marketing, e a Elehost se reserva ao direito de tomar as medidas necessárias caso haja violação desta política.
5. PAGAMENTOS
Para facilitar a contratação dos serviços oferecidos, a Elehost aceitará pagamentos única e exclusivamente através de Boleto Bancário com código de barras e QR code PIX, ou cartão de crédito. A data melhor de vencimento poderá ser escolhida pelo cliente durante a contratação e será informada na fatura enviada por e-mail juntamente com a nota fiscal. É importante ressaltar que a Elehost não envia cobranças de outra forma que não seja por e-mail. Dessa forma, é necessário que o cliente mantenha seu e-mail atualizado e verifique regularmente a caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para evitar atrasos no pagamento e possível suspensão do serviço contratado.
5.1. Contratação
A contratação de qualquer plano da Elehost deve ser feita de forma digital e exclusivamente através do site elehost.cloud. Não serão aceitas como contratação qualquer conversa informal via WhatsApp, e-mail ou qualquer outro meio que não seja o site oficial. Além disso, é fundamental que o cliente concorde com os termos de serviços apresentados e selecione a melhor data para o primeiro pagamento, para que o contrato tenha início. O processo de contratação é simples e intuitivo, bastando escolher o plano que melhor atenda às suas necessidades e seguir os passos indicados na plataforma.
5.2. Cobranças recorrentes
Após a formalização da contratação, o ciclo de cobranças dos serviços da Elehost será recorrente. Isso significa que as cobranças serão realizadas automaticamente e regularmente, conforme o período escolhido pelo cliente, seja mensal ou anual. As cobranças recorrentes somente serão interrompidas mediante a solicitação de cancelamento do contrato pelo cliente. Para isso, é necessário enviar a solicitação exclusivamente para o e-mail [email protected], com pelo menos 10 dias de antecedência da próxima data de cobrança.
5.3. Em caso de atraso no pagamento recorrente
Em caso de atraso no pagamento da mensalidade, ou anualidade, a Elehost notificará o cliente sobre a pendência financeira e dará um prazo de 5 a 10 dias para regularização. Caso não haja resposta ou pagamento dentro deste período, os serviços de site e e-mail serão suspensos temporariamente. Se a pendência não for regularizada dentro de 30 dias após a data de vencimento original, haverá suspensão definitiva dos serviços, exclusão definitiva dos dados e cancelamento automático do contrato.
Após a data de vencimento do pagamento, serão acrescidos juros de 2% ao mês e multa de 5% sobre o valor total da fatura. É importante ressaltar que a Elehost não tem controle total sobre as taxas cobradas pelos bancos para o pagamento dos boletos bancários. Portanto, o cliente deve estar ciente e se responsabilizar por tais taxas ao efetuar o pagamento.
Em caso de encerramento do contrato por falta de pagamento, a Elehost se reserva ao direito de tomar as medidas legais necessárias para a recuperação do crédito. Nesse sentido, a Elehost poderá utilizar todos os meios legais permitidos por lei para a cobrança dos valores em aberto, incluindo a contratação de serviços de cobrança ou ajuizamento de ação judicial para a recuperação do crédito.
5.4. Cancelamento e reembolso
Para cancelamento de contrato e/ou eventual reembolso, o cliente poderá solicitar o cancelamento enviando um e-mail para [email protected]. Em caso de cancelamento por atraso no pagamento superior a 30 dias, a Elehost poderá encerrar o contrato sem prejuízo das penalidades previstas. Vale ressaltar que a Elehost não efetuará reembolso de valores remanescentes em caso de cancelamento por parte do cliente por motivos alheios à prestação de serviços, tais como mudança de estratégia de negócio ou desistência. O reembolso, quando cabível, será realizado em até 15 dias após a confirmação do cancelamento.
Conforme o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o cancelamento e solicitar reembolso integral do valor pago em até 7 dias após a contratação do serviço. Tal solicitação deverá ser realizada por meio de envio de e-mail para o endereço [email protected]. A Elehost se compromete a realizar o reembolso em até 15 dias úteis após a solicitação, desde que não haja indícios de uso do serviço por parte do cliente.
